Редакция 1.0. Действует с 05 сентября 2026 года. Часть пользовательского соглашения.
1. Общий принцип
Если задача не выполнена, деньги возвращаются зрителю. Это правило работает без исключений и без условий. Возврат бесплатный, идет на тот же способ оплаты и не требует объяснять причину, если оффер еще не принят стримером.
2. Когда деньги возвращаются автоматически
В этих случаях вам не нужно ничего писать и никуда обращаться. Мы отправляем деньги сами в тот же день, когда наступило основание.
Основание | Когда уходит возврат и компенсация за не оказанную услугу |
|---|---|
Стример отклонил оффер | В момент отклонения – 100 % от суммы оффера в части компенсации не выполненных обязательств |
Стример не ответил на оффер в отведенный срок | В момент истечения срока |
Стример не вышел в эфир или не начал выполнять задачу в срок | В момент истечения срока |
Обе стороны отметили, что задача не выполнена | В момент второго подтверждения – 100 % от суммы офферав части компенсации не выполненных обязательств |
Арбитр решил, что задача не выполнена | В момент решения – 100 % от суммы офферав части компенсации не выполненных обязательств |
Оффер отменен по любому основанию из раздела 5 Правил офферов | В момент отмены |
Сбой на нашей стороне | В день, когда мы обнаружили сбой |
3. Когда возврат можно попросить
Ситуация | Что делать | Наш срок |
|---|---|---|
Оффер оплачен, но стример его еще не принял | Нажать «отменить» в карточке оффера | Сразу |
На Аккаунте лежат деньги, которые вы не хотите тратить | Нажать «вернуть» в кабинете или написать нам | 3 рабочих дня |
Вы оплатили по ошибке, не тот оффер или не ту сумму | Написать на почту для платежей | 3 рабочих дня |
Вы считаете, что оффер выполнен не так, как договаривались | Нажать «не согласен» в карточке оффера в течение 24 часов | Решение арбитра за 3 рабочих дня |
С вашей карты списали деньги, а вы этого не делали | Написать нам немедленно, мы закроем Аккаунт и разберемся | Ответ за 24 часа, деньги за 3 рабочих дня после проверки |
4. Сроки зачисления
4.1. Мы отправляем возврат в сроки, указанные выше. Дальше деньги идут по банковским правилам, и этот срок зависит уже не от нас.
Способ оплаты | Сколько обычно идут деньги после отправки |
|---|---|
Банковская карта | От 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка |
Электронный кошелек | От нескольких минут до 3 рабочих дней |
Банковский перевод | От 3 до 7 рабочих дней |
4.2. Возврат всегда идет на тот способ, которым вы платили. На другой способ мы можем отправить деньги, только если исходный закрыт и вы это подтвердили.
4.3. Если возврат идет дольше указанного срока, напишите нам. Мы дадим номер операции у платежного провайдера, с которым банк сможет найти платеж.
5. Если вы обратились в банк
5.1. Вы имеете полное право обратиться в свой банк и оспорить платеж. Мы просто просим сначала написать нам, и вот почему это в ваших интересах. Мы отвечаем за 24 часа и возвращаем деньги за 3 рабочих дня. Банковская процедура занимает от 30 до 90 дней, и все это время деньги не у вас.
5.2. Когда банк сообщает нам об оспоренном платеже, мы делаем следующее. Смотрим историю Аккаунта и офферов. Если видим, что деньги действительно должны были вернуться, соглашаемся с банком сразу и не спорим. Если видим, что оффер был выполнен и подтвержден, отправляем банку доказательства.
5.3. Мы храним и по запросу передаем банку: время и адрес подключения при регистрации, отметку о согласии с документами, текст оффера с суммой и условием, время принятия оффера стримером, подтверждения результата обеими сторонами, переписку с поддержкой, ссылку на фрагмент записи эфира. Этого набора обычно хватает, чтобы вопрос закрылся.
5.4. Пока идет разбирательство по оспоренному платежу, мы приостанавливаем операции по Аккаунту на сумму спора. Остальные ваши деньги при этом не блокируются.
5.5. Если банк решил спор в вашу пользу, мы больше ничего не требуем. Если банк решил спор в нашу пользу, а вы по-прежнему не согласны, пишите нам, разберем еще раз.
5.6. Мы просим не оспаривать платежи, которые вы совершали сами и которые прошли нормально. Если это повторяется, мы закрываем Аккаунт и возвращаем остаток.
6. Что мы делаем, чтобы споров было меньше
6.1. Показываем сумму, условие и срок на одном экране до оплаты, чтобы человек понимал, за что платит.
6.2. Пишем в выписке по карте узнаваемое название, чтобы платеж не выглядел незнакомым.
6.3. Отправляем письмо сразу после оплаты, после принятия оффера стримером и после результата. В каждом письме есть номер оффера и кнопка написать в поддержку.
6.4. Возвращаем деньги без вопросов, если оффер еще не принят.
6.5. Держим ответ поддержки в пределах 24 часов, а по деньгам в пределах 3 рабочих дней.
6.6. Не сохраняем карты для повторных списаний и не подключаем подписки.
6.7. Ведем учет всех обращений и раз в квартал смотрим, из-за чего люди чаще всего спорят, и убираем причину.
7. Хранение
7.1. Данные об операциях, офферах и обращениях мы храним не меньше 5 лет и предоставляем платежным провайдерам и банкам по их запросам в рамках разбирательств.