Редакция 1.0. Действует с 05 сентября 2026 года. Часть пользовательского соглашения.
1. Куда писать и когда ждать ответ
С чем | Куда | Ответ |
|---|---|---|
Любой вопрос | Чат на сайте или support@formastream.cc | До 24 часов |
Не согласны с результатом оффера | Кнопка «не согласен» в карточке оффера в течение 24 часов | Решение арбитра за 3 рабочих дня |
Деньги: оплата, возврат, выплата | support@formastream.cc | 3 рабочих дня |
Проверка документов | support@formastream.cc | 3 рабочих дня |
Персональные данные | support@formastream.cc | 30 дней |
Официальная претензия | support@formastream.cc | 30 дней |
Сообщить о нарушении | support@formastream.cc | Подтверждение за 24 часа |
2. Что написать
2.1. Пишите с той почты, которая указана в Аккаунте, и укажите номер оффера или дату и сумму платежа. Так мы найдем вашу ситуацию сразу и не будем задавать лишних вопросов.
2.2. Каждому обращению мы присваиваем номер и присылаем его вам. По этому номеру можно спрашивать о ходе дела.
3. Как идет разбор
3.1. Первый шаг. Отвечает поддержка в срок из таблицы. Если нужна проверка, мы говорим, сколько она займет.
3.2. Второй шаг. Если ответ вас не устроил, в течение 10 дней попросите пересмотр. Его делает руководитель направления, который в первом ответе не участвовал. Срок 10 рабочих дней.
3.3. Третий шаг. Официальная претензия на почту для претензий. Отвечаем за 30 дней. Если ответа на первом шаге не было в срок, можно сразу переходить к третьему.
3.4. Пока идет разбор, мы блокируем только сумму, о которой спор. Остальными деньгами вы пользуетесь как обычно.
4. Учет
4.1. Мы ведем журнал всех обращений с датой, темой, решением и сроком ответа, храним его 3 года и раз в квартал смотрим, на что люди жалуются чаще всего, чтобы убрать причину.