Редакция 1.0. Действует с 05 сентября 2026 года. Часть пользовательского соглашения.
1. О чем эти правила
1.1. Здесь описано, как оффер создается, как он принимается, что происходит с деньгами на каждом шаге и как определяется результат. Термины те же, что в пользовательском соглашении.
1.2. К каждому офферу применяется та редакция правил, которая действовала в момент оплаты. Номер редакции виден в карточке оффера.
2. Что можно просить сделать
2.1. Задача должна быть такой, чтобы после эфира любой посторонний человек мог посмотреть запись и сказать однозначно, сделано или нет. Мнения, оценки и ощущения не подходят.
2.2. В условии обязательно есть три вещи: что именно нужно сделать, по какому признаку понятно, что это сделано, и за какое время. Срок не может быть длиннее одного эфира и в любом случае не длиннее 3 часов.
2.3. Мы не пропустим задачу, если она:
а) нарушает закон, правила игры или правила площадки, где идет эфир.
б) связана с риском для здоровья, с алкоголем, с веществами, с причинением вреда себе, людям или животным.
в) содержит унижение, оскорбление, дискриминацию или что-либо сексуальное.
г) касается несовершеннолетних в любом виде.
д) требует действий вне кадра, которые потом никак не проверить.
е) касается денег, платежей, чужого имущества или результата других офферов.
ж) может быть выполнена заранее записанным или смонтированным материалом.
з) подталкивает зрителей вмешиваться в эфир или в игру.
2.4. Проверку проходит каждый оффер до публикации. Обычно это занимает несколько минут. Если формулировку нужно поправить, мы пишем зрителю и предлагаем правку, оффер при этом еще не оплачен.
3. Как создается оффер
Шаг | Что происходит | Что с деньгами |
|---|---|---|
1 | Зритель выбирает стримера, пишет задачу, признак выполнения, срок и сумму. | Ничего не списано |
2 | Площадка проверяет формулировку по разделу 2. | Ничего не списано |
3 | Зритель видит итоговый экран: текст задачи, признак, срок, сумму, Комиссию и сумму, которую получит стример. Подтверждает и платит. | Сумма списана и находится в Удержании |
4 | Оффер появляется у стримера в кабинете. | Удержание |
5 | Стример принимает или отклоняет. На решение у него 24 часа. | Удержание, при отклонении сразу Возврат |
6 | Стример выполняет задачу в эфире в указанный срок. | Удержание |
7 | Стример отмечает, что закончил. Зритель подтверждает или не подтверждает результат за 24 часа. | Удержание |
8 | Результат определен. Деньги уходят стримеру за вычетом Комиссии или возвращаются зрителю. | Выплата или Возврат |
3.1. До шага 3 зритель может отменить оффер бесплатно и без объяснений. После шага 3 и до шага 5 зритель тоже может отменить оффер, деньги вернутся полностью, потому что стример еще не связал себя обязательством.
3.2. После того как стример принял оффер, менять условия и отменять оффер по своему желанию не может ни зритель, ни стример.
4. Как определяется результат
4.1. Основной путь такой. Стример отмечает выполнение, зритель подтверждает. Если оба сказали одно и то же, результат готов и деньги двигаются сразу.
4.2. Если зритель не отреагировал за 24 часа после отметки стримера, результат считается подтвержденным и деньги уходят стримеру. Об истечении срока мы напоминаем зрителю письмом и уведомлением за 6 часов до конца.
4.3. Если зритель не согласен, он нажимает «не согласен», коротко пишет почему и указывает время на записи. Оффер уходит арбитру.
4.4. Арбитр смотрит запись эфира, клипы, скриншоты и пояснения обеих сторон. При необходимости он отдельно запрашивает материалы у каждой стороны и дает на ответ 48 часов. Решение принимается за 3 рабочих дня после того, как собраны материалы.
4.5. Арбитр решает только один вопрос: сделано или не сделано ровно то, что написано в условии. Не обсуждается, насколько красиво это сделано и понравилось ли это зрителю.
4.6. Решение арбитра приходит обеим сторонам с объяснением. Если вы с ним не согласны, дальше действует Порядок рассмотрения обращений.
5. Когда оффер отменяется
5.1. Оффер отменяется, а деньги возвращаются зрителю полностью и без Комиссии, если:
а) стример отклонил оффер или не ответил в отведенный срок.
б) стример не вышел в эфир или не начал выполнять задачу в срок, указанный в оффере.
в) эфир прервался и записи не хватает, чтобы понять результат.
г) в условии нашлась ошибка, из-за которой результат нельзя определить однозначно.
д) арбитр решил, что задача не выполнена.
е) кто-то вмешался в эфир и это повлияло на результат.
ж) оффер оказался фиктивным, то есть зритель и стример договорились заранее.
з) произошел сбой на нашей стороне.
5.2. Возврат идет на тот способ оплаты, которым зритель платил. Сроки в Политике возвратов.
6. Что происходит с деньгами в Удержании
6.1. Мы не можем взять средства из Удержания себе, кроме Комиссии, и только после того, как результат стал «задача выполнена».
6.2. Максимальный срок, на который деньги могут оказаться в Удержании, считается так: срок ответа стримера плюс срок выполнения плюс 24 часа на подтверждение плюс до 5 рабочих дней на арбитраж. По любому офферу деньги двигаются не позже чем через 10 календарных дней с момента оплаты.
7. Лимиты
Что | Значение | Можно изменить |
|---|---|---|
Минимальная сумма оффера | 100 Токенов | Да, в кабинете |
Максимальная сумма одного оффера | не ограничено | Да, по запросу после проверки |
Сколько зритель может потратить за сутки | не установлен | Да, в сторону уменьшения сразу |
Сколько активных офферов одновременно у зрителя | не ограничено | Да, по запросу |
7.1. Вы можете поставить себе более низкие пределы в личном кабинете. Снижение работает сразу, повышение через 24 часа. Подробнее в Политике заботы о пользователе.
8. Записи и доказательства
8.1. Стример хранит запись эфира с оффером не меньше 30 дней. Мы сохраняем фрагмент, относящийся к офферу, и все, что стороны прислали, не меньше 12 месяцев, а при споре до его окончания.
8.2. Историю по каждому офферу с суммами, временем и решениями вы всегда видите в личном кабинете и можете выгрузить.
9. Если мы ошиблись
9.1. Если из-за нашего сбоя деньги списались дважды, ушли не туда или оффер посчитался неверно, мы исправляем это сами, пишем вам и возвращаем деньги. Срок такой же, как при обычном возврате.
9.2. Если вы заметили ошибку в свою пользу, сообщите нам. Пользоваться ей нельзя, деньги придется вернуть.